Agent support technique bilingue, Niveau 1, Montréal, 21$/h

Industry

IT

Advert ID

CAN_531393

Location

Montréal

Job Type

Contract

Hours

Full-Time

Salary Range

Based on Experience

No. of Openings

1

Branch Information

Montreal, QC - (CAN) 630 Sherbrooke Ouest Suite 105 QC Montreal , QC H3A 1E4

ContactNumber

514-848-9922

Job Description

Vous n'aimez pas la monotonie d'un horaire fixe et aimez changer régulièrement?

Vous êtes la personne vers qui on se tourne chaque fois qu'un équipement électronique cesse de fonctionner dans votre entourage?

Vous êtes sûrement la personne que nous cherchons!



Notre client, une compagnie de renommée mondiale dans le domaine informatique est à la recherche de nouveaux agents au support technique de premier niveau pour leur centre d'appels au centre-ville de Montréal.



Les tâches :

Supporter à distance les employés de différents clients de la compagnie lorsqu'ils appellent la ligne de soutien informatique pour des demandes d'accès, des mises à jour de programmes, des réinitialisations de mots de passe, des connexions aux imprimantes, des problématiques de VPN ou tout autre situation pouvant survenir lorsque l'on doit utiliser un ordinateur pour travailler.



L'objectif du poste est de questionner, trouver la source du problème, régler le problème ou bâtir un portrait détaillé de la problématique afin de pouvoir transférer le dossier à un niveau 2, si nécessaire.



Vous avez ce qu'il faut pour réussir dans ce poste si vous :

Êtes bilingue (français/anglais) 80% des appels sont en anglais.

Avez un DEP ou DEC en support technique ou informatique ou 1 an d'expérience dans un rôle similaire

Êtes confortable avec des horaires rotatifs sur une base 7 jours sur 7 et 24h sur 24h

Aimez trouver la source d'un problème et vous n'êtes pas satisfait tant et aussi longtemps qu'un appel ou un 'ticket' n'est pas réglé?

Vous n'avez aucune difficulté à suivre des scripts, à appliquer à la lettre des étapes de vérification et vous n'oubliez jamais de mettre vos notes de suivi dans vos dossiers?

Et surtout, si vous êtes un exemple de patience lorsque vous conversez avec des utilisateurs plus ou moins à l'aise en informatique.



Vous devez être disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24h. (aucun accommodement d'horaire possible)

Rotation des horaires aux 6 semaines

40 Heures par semaine

Salaire de 21$/h

Mandat potentiel de 21 mois



En raison de la pandémie, ces postes sont actuellement en télétravail mais la formation se fait au bureau (1 mois).