Gerant de service-Service Manager

Industry

Transport and Rail

Advert ID

CAN_483659

Location

Gatineau

Job Type

Permanent

Hours

Full-Time

Salary Range

Based on Experience

No. of Openings

1

Branch Information

Ottawa, ON - (CAN) 116 Albert Street Suite 350 ON Ottawa , ON K1P 5G3

Branch Phone Number

613-237-9070

Job Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients, concessionnaire de camions qui connait une croissance extrêmement rapide, un conseiller en service pour camion. Cette personne sera responsable des contacts de première ligne du service technique.



Les tâches et responsabilités seront :

* Accueillir les clients à leur arrivée et découvrir quels services ils souhaitent ou quels problèmes ils rencontrent.

* Expliquez tout l'entretien qu'un camion peut avoir besoin, donner des estimations et faire des suggestions sur les travaux futurs.

* Fixer les rendez-vous clients qui réparent leurs camions.

* Assister les clients dans leurs décisions de réparation et de maintenance.

* Créer des ordres de travail en fonction des réparations et de la maintenance à exécuter sur le camion.

* Créer et gérer des estimations.

* Appeler les clients pour leur donner le cout des travaux et les informer une fois que les problèmes auront été diagnostiqués afin d'obtenir l'autorisation de procéder, si nécessaire.

* Communiquer le besoin de travail supplémentaire si nécessaire et expliquer les détails au client.

* Aider à la fermeture des ordres de travail lorsque le service de camion est terminé.

* Aider à la fermeture de tous les ordres de travail avant la fin du mois.

* Informer les clients lorsque leur commande est terminée.

* Collecter et mettre à jour activement les informations sur les clients dans nos systèmes.

* Participer à l'organisation du ramassage et de la livraison des camions.

* Décrypter si le service est couvert par la garantie ou non.

* Prendre les appels téléphoniques des clients et les retourner rapidement.

* Interagir avec les mécaniciens pour résoudre les problèmes clients.

* Répondre aux questions et demandes des clients, en personne et par téléphone.

* Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

Compétences recherchées

* joueur d'équipe et fiable

Exigences



QUALIFICATIONS:

* Solides compétences en informatique: un atout majeur

* Expérience de travail dans un poste similaire, un atout

* Expérience de travail dans un environnement à haute pression

* Solides compétences en matière de dépannage, de communication et d'organisation

* Compréhension de la mécanique un atout Bilingue