Customer Service Representative - Bilingual

Industry

Financial Services

Advert ID

CAN_431473

Location

Montr��al

Job Type

Contract

Hours

Full-Time

Salary Range

No. of Openings

1

Branch Information

Manpower Canada - (CAN) 4950 Yonge Street Suite 700 ON Toronto , ON - M2N 6K1 Phone : 877-876-7331

ContactNumber

877-876-7331

Job Description

Customer service representative (Contract)



The bilingual Customer Representative will be responsible for managing all aspects of customer service including answering inquiries via phone and e-mail, taking orders, and follow up services. Customers may be internal or external with requests of varying degrees of complexity.

Must have strong interpersonal, customer service and communication skills

The work environment is challenging, fast-paced depending on the period, professional but relaxed in an insurance field.



Description:

1-2 years of experience of Customer Service

Calls will be about information requests, case information requests, and information on medical coverage.

Contractors will handle different requests

All inquiries will be over the phone and questions will be answered directly during the calls, or after some research.

Calls will be mainly inbound with some follow up outbound call will be necessary as well.



Qualifications:

Excellent communication skills in French and in English

Enjoy searching for information

Ability to multitask

Details oriented

Computer savvy



Nice to have:

Able to adapt to changes

Able to focus/listen for a long period of time

Positive attitude, go-getter attitude

Contractors will be training and will use internal database/programs.



Hours of operation:

The shift will be from 8:00 pm - 8:00 pm (no work on Saturdays and Sundays).

6 months contract

Salary: $18



Dress code:

Business casual (no jeans or casual shoes)



Due to the significant number of candidates, only those retained will be contacted.



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Représentant Service à la clientèle (contrat)



Le représentant au service à la clientèle est responsable de la gestion des demandes des clients par téléphone, par courriel, prise de commandes et suivis. Les clients peuvent être soit externes soit internes et leurs demandes peuvent être variées de la plus simple à la plus complexes. Ce poste requiert de fortes habiletés interpersonnelles et de communication.

L'environnement de travail et professionnel et présente des défis dans le domaine de l'assurance.



Description :

1 à 2 années d'expériences en service à la clientèle

Les appels concernent des demandes d'information sur la couverture médicale et des requêtes sur ces cas particuliers.

L'agent aura à traiter des demandes diverses

Les réponses aux requêtes se feront durant l'appel après avoir fait les recherches nécessaires.

La majorité des appels sont entrants et quelques appels sortants lorsque les suivis sont nécessaires



Compétences :

Excellentes habiletés en français et en anglais

Aimer faire de la recherche d'information

Habile pour le multitâches

Orienté détails

À l'aise en informatique



Atouts :

Capable de s'adapter au changement

Apte à se concentrer/écouter pendant une longue période de temps

Attitude positive et fonceuse



Horaire de travail :

L'horaire de travail est de 8h à 20h du lundi au vendredi.

Contrat de 6 mois

Salaire : 18$



Code vestimentaire :

Tenue décontractée (pas de jean ni de chaussures de sport ou de loisirs)



En raison du nombre important de candidature, seules celles qui sont retenues seront contactées.