Agent en centre d'appel - Metro Bonaventure - Montréal

Industry

Call Center and Customer Service

Advert ID

CAN_451134

Location

Montr��al

Job Type

Contract

Hours

Full-Time

Salary Range

No. of Openings

1

Branch Information

Montreal, QC - (CAN) 630 Sherbrooke Ouest Suite 105 QC Montreal , QC - H3A 1E4 Phone : 514-848-9922

ContactNumber

514-848-9922

Job Description

Vous souhaitez travailler au centre-ville de Montreal dans une des banques les plus connue du Canada ? Si oui, lisez ce qui suit, notre client est à la recherche d'un(e) Conseillèr(e) technique afin d'offrir un soutien technique téléphonique au niveau des produits offerts, des systèmes utilisés ou de l'application des processus de travail.



Le mandate est d'une durée d'un an avec une possibilité de prolongation.



Le poste est du lundi au vendredi avec des horaires de jour (40 heures par semaine).

Le salaire est de 19$ de l'heure et la localisation est proche de la station Bonaventure au centre-ville de Montreal.



Au quotidien, vous serez amené à :



* Établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant satisfaction des usagers et en offrant un service personnalisé.

* Travailler en mode de résolution de problème active auprès des usagers en identifiant leurs besoins, en cernant rapidement la problématique présentée et adaptant vos interventions par la sélection et l'application de méthodes et de techniques établies.

* Maintenir à jour vos connaissances des produits, services et systèmes utilisés par les usagers du réseau.

* Détecter les problématiques récurrentes rencontrées par les usagers du réseau et formuler des recommandations au palier supérieur.

* Documenter chacune de vos interventions afin d'être en mesure d'élaborer des solutions pertinentes à long terme, dans le but d'améliorer continuellement la qualité du service.

Nous recherchons une personne bilingue, qui a déjà travaillé en centres d'appel et en service à la clientèle. Cette personne doit posséder un DEC ou une équivalence académique et 3 ans d'expériences dans le domaine.



Vous êtes le candidat idéal ? Faites nous parvenir votre cv !



Coline Ronda

Spécialiste en acquisition de talent

Courriel : coline.ronda@manpower.com

Tel : 514-848-9922 ext. 4101