Hace apenas cinco años, prácticamente todos trabajaban presencialmente. Luego, de repente, nadie lo hacía.
El cambio fue devastador para algunas industrias. Pero aquellos que podían trabajar desde casa se adaptaron rápidamente. Lo que empezó como una solución temporal se convirtió en la nueva normalidad.
Lo cierto es que el trabajo a distancia ahora está realmente entretejido en la vida de millones de personas. Y su eliminación no dejará de tener consecuencias.
El 73% de los trabajadores de Amazon se plantean dejar su trabajo tras el reciente mandato de regreso a la oficina (RTO por sus siglas en inglés) emitido por la empresa. Tampoco parece que se trate de una reacción impulsiva. La misma encuesta reveló que el 80% de los profesionales de Amazon encuestados afirman conocer a un compañero de trabajo actualmente en busca de un nuevo empleo, y el 32% dicen conocer a alguien que ya ha renunciado.
En octubre, Dell también emitió una orden de regreso al trabajo presencial para todos los vendedores. La empresa avisó a los empleados de este cambio con solamente dos días de antelación, por lo que todos se apresuraron a hacer planes.
¿Motivos ocultos?
Se especula con la posibilidad de que algunos de estos mandatos sean una estrategia que tiene la gerencia de evitar el costo y la mala prensa asociados con los despidos. En un estudio realizado a principios de este año, aproximadamente una cuarta parte de los líderes admitieron que esperaban que un mandato de regreso al trabajo presencial provocara la renuncia de algunos empleados.
Ahora que se suaviza la escasez de talentos y "la gran renuncia" parece haber llegado a su fin, el equilibrio de poder vuelve a inclinarse hacia los empleadores. El Estudio de Proyección de Empleo de ManpowerGroup indica que el 64% de los empleadores creen que ahora tienen la ventaja.
Pero puede que no sean tan poderosos como piensan. Una encuesta realizada por la empresa de servicios inmobiliarios comerciales CBRE descubrió que, si bien aproximadamente el 80% de las empresas han adoptado una política de regreso a la oficina, solo el 17% la aplican activamente.
Sean cuales sean sus motivos para emitir una orden de regreso al trabajo presencial, considera los pros y los contras.
¿Cuáles son las ventajas de RTO?
- Comunicación cara a cara. En lugar de una cadena de mensajes o correos electrónicos, una breve conversación espontánea puede dar mejores resultados.
- Sentido de comunidad. Reunirse en la vida real ayuda a las personas a crear vínculos más fuertes y a mejorar habilidades como la comunicación, el liderazgo, el trabajo en equipo y la destreza técnica.
- Productividad. Esto parece ser más una ventaja percibida que una observación cierta. Aunque la mayoría de los datos muestran que los trabajadores remotos son al menos tan productivos como los que trabajan en la oficina, algunos líderes siguen teniendo un miedo casi irracional de que ellos se relajen demasiado.
- Alquiler y servicios. Millones de metros cuadrados de espacio para oficinas siguen desocupados o infrautilizados, a pesar de que el mercado se ha recuperado un poco y ahora se encuentra cerca del 90% de los niveles anteriores a la pandemia.
- Ventajas para los empleados. Existe de verdad el sesgo de proximidad. En un estudio, el 96% de los ejecutivos coincidieron en que es más probable que se fijen en las contribuciones de los empleados de la oficina. Algunos empleados también se sorprenden al descubrir que el equilibrio entre la vida laboral y personal es mejor cuando se trabaja presencialmente, porque hay límites claros entre las horas de trabajo y las de descanso.
¿Cuáles son las desventajas?
- Rotación de personal. Un estudio de Gartner concluyó que, en promedio, los empleados de las organizaciones que implementaron un mandato de regreso a la oficina manifiestan una menor intención de quedarse que aquellos cuyas organizaciones no lo hicieron. Los que renunciaron citaron los problemas con el equilibrio entre la vida laboral y personal entre las cinco razones principales. La mayoría de los empleadores parecen estar escuchando. Según nuestro reciente estudio, la mejora del equilibrio entre la vida personal y laboral es el principal modo en que los empleadores abordan la cuestión de la retención.
Las mujeres, los millennials y los empleados muy productivos son los grupos con más probabilidades de renunciar ante un mandato de RTO. - Productividad. Muchos estudios han demostrado que los trabajadores remotos son al menos tan productivos como los trabajadores presenciales. Por ejemplo, un estudio de la University of Chicago Press descubrió que la productividad de los trabajadores del conocimiento no cambiaba cuando pasaban de trabajar en la oficina a hacerlo a distancia. Según nuestro informe global, La era de la adaptabilidad, solo el 19% de los ejecutivos consideran que la colaboración en persona es un factor importante de la productividad.
- Moral. Exigir a los empleados que vayan a la oficina se considera un juego de poder y una señal de falta de confianza. Ambos factores pueden dañar gravemente la relación entre empleador y empleado.
¿Qué importancia tiene la confianza?
En una palabra, esencial. Según un estudio de Harvard Business Review, las personas que trabajan en empresas con un alto nivel de confianza manifiestan tener un 74% menos de estrés, un 106% más de energía en el trabajo, un 50% más de productividad, un 13% menos de días de ausencia por enfermedad, un 76% más de compromiso, un 29% más de satisfacción con su vida y un 40% menos de desgaste profesional que las personas que trabajan en empresas con un bajo nivel de confianza.
Y esto es solamente lo que la gente indica en las autoevaluaciones. Es probable que subestimen su nivel de compromiso y productividad.
La desconfianza puede erosionar la colaboración, sofocar la creatividad y afectar a la productividad, todo lo cual contribuye a la rotación de personal. Una encuesta de PwC reveló que solo el 60% de los empleados se sentían que sus superiores confían mucho en ellos, y el 22% han dejado un empleo por problemas de confianza.
Cómo tomar la decisión
- Observa a tus competidores. ¿Existen ventajas en tu negocio para contar con personal in sitú? Por ejemplo, los centros de atención al cliente, que antes operaban totalmente de forma presencial, han experimentado cambios radicales en los últimos años, tanto en los Estados Unidos como a nivel mundial. Como los representantes de atención al cliente pueden completar fácilmente su trabajo desde casa, la norma ha pasado a ser modelos totalmente remotos o híbridos.
- Consideraciones operativas. ¿Intentas utilizar espacio de oficina? Es una preocupación importante, pero evita tomar decisiones a largo plazo basándote en un contrato de alquiler que pueda expirar en un par de años.
- Comunidad de empleados. Encuesta a tus empleados y averigua sus preferencias. ¿Hay muchas familias con niños pequeños? ¿Nómadas digitales? La mayoría de los estudios muestran una fuerte preferencia por el trabajo híbrido. En nuestro informe sobre tendencias laborales, The New Human Age, el 64% de los encuestados afirmaron que renunciarían si se les exigiera volver a la oficina a tiempo completo.
¿Es la solución mejorar tu modelo híbrido?
Puede que hayas probado un modelo híbrido y no esté funcionando como esperabas. Quizá lo único que necesita es un cambio de enfoque. Aquí tienes algunos consejos para conseguir que el modelo híbrido sirva para todos:
- Establece un horario fijo. Si los empleados no vienen y van a horas predecibles, se pierde gran parte de la ventaja de la colaboración.
- Es popular el modelo 3:2, en el que los empleados trabajan tres días en la oficina y dos en casa. Otra opción es el método ascendente, que deja que cada equipo elija qué días viene a la oficina (con dos como mínimo). El inconveniente de esto es que limita la colaboración interfuncional.
- Para ahorrar espacio de oficina, puedes alternar los horarios. Los distintos departamentos pueden trabajar días u horas diferentes, compartiendo así los recursos.
- Ve despacio. Anuncia el cambio al menos con dos meses de antelación para que los empleados puedan organizar el cuidado de sus hijos, etc.
- Sea cual sea tu decisión, comunica abiertamente que la decisión de regreso a la oficina no se basa en una falta de confianza.
¿Necesitas ayuda para crear o gestionar tu fuerza laboral? Ponte en contacto con los expertos laborales de Manpower.com
