La IA: la nueva y atractiva herramienta que está en boca de todos

La inteligencia artificial está llegando a casi todos los rincones de nuestras vidas y avanza a la velocidad de la luz. Naturalmente, su alcance se ha extendido al mundo de la contratación y la atracción de candidatos. No hay forma de volver a cerrar esta caja de Pandora y tampoco hay razón de hacerlo si utilizamos correctamente sus poderes ocultos.   

Un gran poder conlleva una gran responsabilidad 

 
Si bien Manpower está a la altura de sus pares en aprender sobre los beneficios de la IA, también somos conscientes de una verdad evidente cuando uno inicia este viaje: las organizaciones deben tener mucho cuidado de no perder su conexión humana a medida que esta nueva y flamante herramienta irrumpe en la escena de selección de personal. 

 

Con el objetivo de proteger a la ciudadanía de algunas de las consecuencias imprevistas de la IA, el presidente Biden emitió recientemente una orden ejecutiva destinada a establecer normas para su uso. Esta orden de gran alcance hace hincapié en las inquietudes sobre el incremento de la discriminación y el recorte de puestos de trabajo, solicitando un informe sobre las posibles repercusiones de la IA para el mercado laboral. 

 

Optimizar adecuadamente el proceso de adquisición de talentos con ayuda de la IA conlleva una gran responsabilidad. No hacerlo adecuadamente podría tener implicaciones éticas muy negativas. Sin embargo, con un uso apropiado, las organizaciones pueden usar una IA centrada en el ser humano como una auténtica extensión de su propia cultura laboral. Emocionante, ¿verdad? 

 

Nosotros así lo consideramos. Manpower, como muchas otras organizaciones, está a punto de descubrir lo que la IA representa en nuestros procesos e interacciones diarias, sin perder de vista el elemento humano. Nuestro compromiso organizacional para lograr este equilibrio se evidencia claramente en nuestra nueva campaña huManpower, así como en nuestro energético y particular Compromiso Manpower. 

Poner la atención en las Propuestas de Valor del Empleador 

El Compromiso Manpower es nuestra Propuesta de Valor del Empleador (PVE) y constituye la base de todo lo que hacemos. Para utilizar la IA con eficacia en la contratación y captación, tenemos que saber cómo comunicar nuestra PVE a las personas que queremos reclutar. Este "True North" no sólo es útil para la contratación, sino también para reforzar el vínculo con nuestros empleados en plantilla. 

Observa algunas de las maneras más atractivas en que estamos aprovechando la IA mientras nos aseguramos de que nuestra PVE esté siempre a la vanguardia: 

1. Marketing de candidatos. Piensa en anuncios en portales de empleo, atractivas campañas en redes sociales y nuevas estrategias de marca. La IA es un socio valioso cuando se trata de añadir algo de fuerza a tus mensajes en redes sociales. Puede poner en marcha el proceso de captación. Pero - ¡Alerta de Humanos! -, hay que suministrarle a la IA los ingredientes adecuados para lograr el resultado deseado. ¿Cuáles son esos factores clave? 
2. Interacciones automatizadas con tus empleados. Imagina enviar mensajes automáticos a tus empleados, que puedas programar automáticamente, para impulsar la participación. La posibilidad de "verificar" y conectarse con CADA UNO de los miembros de tu organización constituye un valioso aporte en la participación que no debes pasar por alto. No obstante - ¡Alerta de Humanos! - debes estar preparado para cuando tu empleado interactúe directamente con la IA. Por ejemplo, si un empleado recibe un mensaje de la IA y tiene un problema que quiere discutir, debes estar listo para continuar la conversación en tiempo real. 
3. Comunicaciones generales automatizadas. Programa, configura y olvídate de mensajes rutinarios como recordatorios de inscripciones y otros anuncios habituales de tu organización. No sólo eso, sino que además dormirás mejor por las noches sabiendo que podrás preocuparte menos de este asunto. Sin embargo ¡Alerta de Humanos! Incluso la comunicación general cambia según la evolución de tu cultura organizacional. Tienes que estar al tanto de tus mensajes para controlar la calidad y poder realizar ajustes necesarios. Creación de documentos estandarizados. Imagina esto: manuales, instrucciones de seguridad, descripciones formales de puestos de trabajo; todo disponible en un abrir y cerrar de ojos. Las posibilidades son infinitas y la IA puede ayudarte a terminar en menos de una hora proyectos que antes te habrían tomado días. Y, sin embargo, ¡Alerta de Humanos! Incluso la tarea mundana (o, mejor dicho, aburrida) de elaborar un documento de oficina también representa una oportunidad especial para dar un toque humano a tu organización y a todas las partes interesadas. Deja que la tecnología haga su trabajo, pero añade los toques que le den sentido a tu mundo. 

 

Lo sentimos, ¡pero no depender solo de las apariencias! 

Volvamos al ejemplo A, ¿de acuerdo? Si bien la idea de integrar tu cultura con una IA que atraiga a tus candidatos puede resultar obvia, hay algunas cuestiones previas que las organizaciones deben plantearse: 

• ¿Son auténticos los mensajes que la IA produce sobre tu cultura de empresa?  
• ¿Se mantendrá de manera fluida la interacción y experiencia que un candidato recién contratado ha disfrutado con las comunicaciones automatizadas a la hora de incorporarse a su puesto de trabajo? 

Este tipo de auto introspección puede ser difícil de tragar, especialmente para aquellos situados en niveles de liderazgo con acceso limitado -o algo matizado- a la "imagen completa" de lo que significa trabajar dentro de tu organización. Sin embargo, hacer uso de la tecnología para ofrecer una experiencia a tu trabajador que simplemente no es real (IRL, o “en la vida real” como dicen los chavos) podría implicar una futura catástrofe cuando los nuevos miembros de tu organización vean la realidad de las cosas. 

Rebekah Kowalski, vicepresidenta de fabricación de Manpower, comparte la siguiente advertencia en torno a este escenario: "Si estás perdiendo talento por la puerta de atrás, no importa lo bien que se mire la fachada. La IA no va a arreglar eso". 

IA: Tu socio silencioso, no tu reemplazo 

El Institute for Business Value de IBM expresa este asunto de forma sucinta: "La IA generativa no está sustituyendo a las personas, pero las personas que utilizan IA generativa están sustituyendo a las personas que no lo hacen". Es importante aceptar la IA y entender lo que puede y no puede hacer. Por ejemplo, si le pides a un bot que cree contenido por ti, no confíes únicamente en sus resultados. Un simple cortar y pegar podría no cumplir con tus expectativas a la hora de captar el espíritu y contexto de tus palabras. Mantener una voz personal en todas tus comunicaciones es tan sencillo como insertar un saludo personal o hacer referencia a una interacción que hayas tenido en el pasado. 

La inteligencia humana - también llamada inteligencia emocional - no puede ser reemplazada, pero debemos estar alertas para mantener el equilibrio entre ambas.  En palabras de Tomas Chamorro-Premuzic, autor del libro "I, Human": "Tenemos que utilizar la IA para desbloquear o aprovechar nuestro potencial antes de socavar o perjudicar nuestra propia experiencia". Asimismo, él observa: "Hasta ahora, el aspecto más trascendental de la IA no es su capacidad para replicar o superar la inteligencia humana, sino el impacto que ha tenido en ella." 

Algunos beneficios básicos de la IA 

Estas son algunas de las ventajas que casi cualquier empresa puede esperar con una implementación adecuada de la IA.  

1. Permite tomar decisiones basadas en evidencia sin sesgos, intuiciones personales ni suposiciones inexactas. 
2. Minimiza los costos y la falta de compromiso asociados con realizar tareas mundanas y repetitivas que pueden ser ejecutadas por la tecnología. 
3. Ayuda a crear experiencias altamente personalizadas para empleados y clientes. 
4. Puede identificar potenciales clientes. 
5. Reduce el tiempo que se tarda en pasar de una fase a la siguiente, como del diseño a la comercialización, lo que se traduce en un mejor y más inmediato retorno de la inversión. 

 

... Y algunos consejos prácticos 

¿Qué nos deparará el futuro? Según el Foro Económico Mundial, "La interacción entre los seres humanos y la IA, así como la capacidad de elegir qué decisiones delegar a la IA, estarán entre las habilidades más importantes para quienes tomen las decisiones". Para cualquier tarea que implique integrar la IA dentro de tu estrategia de contratación, repetiremos una vez más: empieza con una PVE sólida y continúa partir de ahí. La recompensa se multiplicará por diez si el perfil organizativo externo que estás creando coincide con la experiencia interna. 

¿Necesita ayuda para elaborar o actualizar tu PVE para que se ajuste a los intereses de tu fuerza laboral actual? 

Para más información en todas las maneras en que podemos ayudarte con tu fuerza laboral, ponte en contacto hoy mismo con un experto de Manpower.